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Marketing comportemental pour adresser le bon message, au bon moment, à la bonne personne

Ciblage, personnalisation, remontées clients: le  marketing comportemental est totalement orienté vers le client.  J’ai relevé deux ouvrages dans ce domaine.

Premier ouvrage (2010): « Marketing comportemental« .  Être orienté client se retrouve souvent dans les déclarations des entreprises, mais ce qui devrait être un état d’esprit n’est souvent qu’un vœu pieu.

Pourtant, l’avantage du marketing comportemental  pour le client est grand : recevoir des offres adaptées à ses attentes, ses besoins, ses demandes.  Fini les offres de marketing de masse où l’on offre un même produit pour tout le monde. Place au marketing one-to-one (c’est le produit customisé à l’extrême, personnalisé) ou au one-to-few (au produit  destiné à un segment précis).

Comment le marketing comportemental se met-il en place ?

Il est basé sur l’analyse des comportements des consommateurs. Pas facile d’étudier un être constamment en mouvement, que l’on qualifie de caméléon. Et pourtant , il suffit d’utiliser les  outils de communication mesurables qui ne manquent pas  et se développent même.  À côté des messages imprimés (mailings, annonce presse, brochure, encart contenant un coupon-réponse), les nouvelles technologies à distance  (internet, WiFi, réseau mobile), permettent une analyse statistique précise de qui vient quand, d’où et pour quoi ?

Connaitre l’évolution des centres d’intérêt, des attitudes, des styles de vie de ses (futurs clients) est essentiel pour les marques qui doivent désormais communiquer de façon très ciblée. Dans les limites bien sûr du respect de la vie privée. Cet ouvrage présente la puissance, l’étendue et les opportunités du marketing comportemental à travers des exemples concrets liés aux outils numériques ( Internet, téléphonie mobile, TV digitale interactive).

Interview d’alain Sanjaume un des auteurs.


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Alain Sanjaume, Arnaud Caplier,Marketing comportemental.Collection: Tendances Marketing,Dunod,  2010 – 224 pages – 160×210 mm.

Second ouvrage sélectionné.  Le Livre Blanc « Le Marketing Comportemental«  présente de nombreux éclairages pour mieux appréhender le comportement du consommateur (identifier ses centres d’intérêt, ses attitudes, son style de vie…) et adresser ainsi le bon message, au bon moment, à la bonne personne.

Cet ouvrage contient les témoignages d’une trentaine d’annonceurs et d’experts d’Outre-Quiévrain. Parmi ceux-ci : Fnac.com, Groupe Beaumanoir, Plantes et Jardins, Priceminister…

Editeur: EBG (comcomportementmunauté professionnelle française qui rassemble les entreprises actives dans l’industrie, les services, les médias, le marketing, les télécommunications, les systèmes d’information…), en partenariat avec Acxiom, Orange Advertising Network, SAS France et Wunderloop

Téléchargez le livre blanc au format PDF.

Plus d’infos sur www.ebg.net.

  1. 04/11/2009 à 11:00 | #1

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